福岡の看板屋さん日記

今日は、電光掲示版の中古を販売した時の流れの ようなものを書いてみたいと思います。

私の場合はホームページをご覧になられた人が問い合わせのお電話などをされ、そこがスタートとなります。

「熊本でｘｘ業をやっている田中と申します。電光掲示板のことで問い合わせたいのですが・・・」なんて感じがスタートです。

「はい、事業にはご予算があるかと思いますが、新品でしょうか？中古品でしょうか？」なんて感じのやり取りから始まります。これは中古品を希望される人に新品を勧めたところで予算の都合などで無理だからです。

その方のご希望などを訊いていくと、自分が研究した店舗などで使用しているサイズなどのお話しが出ましたので、そのサイズだといくらでご用意できると思いますとお答えしました。

「お～安いね。それだと見積もってもらおうか」という風に進みました。

県外でしたので、「こちらもご予算に合わせたり致します関係で、この値段で今まで説明した内容である程度購入の意思なども確認させていただきたいです。商品を用意したり、セットアップしたりするご用意であったり、車で人を載せて遠方まで出かけますとガソリン代とかも使いますし、もう１日それだけでつぶれてしまいますから」とご説明しました。

打ち合わせした時間前に現地に入り、当然お店の周辺の環境調査などを行い、時間になり商品を持ち込みプレゼンし、ご契約となり、セットアップしていた宣伝文の修正をその場でパソコンで修正し、納品まで行い、帰りました。

こんなお話しを別の問い合わせされた方にご説明差し上げたところ、「ホームページには、親切丁寧に対応しているようなことが書いてあり、私はてっきり何度もうちの店に通っていただけ、そういうご提案があるのだと思っていました」と言われました。

事業者というのですね、例えばアパートの中古が売り出しになっていれば、その日１日現地に出かけ、環境調査まで行い、数千万円とかで買い付けたりします。

消費者の場合は、マイホーム買うのに、数年ご自分で研究してから同じ様に数千万円で買ったりします。

お仕事でやっているわけですから、効率よくテンポよく働かなくてはいけない、これがプロフェッショナルの世界です。

私は、テキトウにお仕事をしているかのように思われてしまったようでしたが、「何を１番優先したいのか？」という部分で、お金の予算的なものと認識しました。

事業者が事業の宣伝で使用する道具でしたので、メーカーの中古品の基盤などを交換しているような、「これから３年くらいは余裕で使えそう」というコンディションのものを探し、とりあえず確保をしたりし、お客さまに「ご希望されているものが入手できそうです」とお電話をしたりします。

「買います」というお客さまの意思を確認できれば、そのまま商品確保や、セットアップの人間などを確保していく作業があります。

そこで、ある程度人間を動かした時にですね、「テンポが速いので、なんだかテキトウに仕事されているような気がしてきました」という感じのことを言われました。

経験年数が少ない、起業されたばかりの人でしたので、錯覚をされてしまわれたみたいでした。

１００人に１人くらいだと思いますが、 ご自分が発言した内容をよく覚えていないみたいなんです。

あくまでもお金が厳しいというのが第一優先順位で、そこから中古品をご希望され、その場で値段を提示しました。

進めていくうちに、「宣伝は私の取って重要なテーマなので、じっくり会って何回も話しもしたい」とご希望が変われば、私どもの都合ではありませんので、お値段もその分上げないといけなくなってしまいます。

ビジネスも人生でも、その先にいるのは人間なんです。

会社員を退職され独立開業されたりすれば、まだ事業者１年生という段階ですので、すべてプロフェッショナルというわけにはいかないと思います。

自分で発言した内容とかを面倒くさくてもノートなどきちんと書かれ、記録するところから始められるとよいと思います。

どんなご商売であったとしても、友達でもなんでもない会ったこともない業者に電話をかけて、きちんと説明ができることによって、そこで得られるものがあると考えます。

看板・ホームページ・チラシなどの広告掲載というものは、性質上ご依頼される人の伝播力なども重要になってきます。

例えば、ホームページを２０万円で作成依頼された人が、「ちょっとここのイメージが最初に考えたものと変えたいです」と作業後に言われれば、「それでは追加のお仕事になりますので、別途追加料金を提示します」といわざるえなくなります。

言い方を変えますと、 「私はまったく初めての経験になる初心者ですので、ホームページのことがわからないので、何度も修正をあかじめ同じできるようにしてほしい」と言われた場合、それが何回までのどういう修正を指しているのかという具体的なことの事前提示がないと、「何を基準に仕事をしていくのか」が見えてこなくなり、作業する人間のスケジュールも計算できなくなってしまいます。

つまり、お金の上限金額を設定することが重要視されれば、「作業はここまで追加料金なしに致します」と都度提示しますが、お客さまの方にも、この点はご理解をお願いする場合がございます。

事業者向けのビジネスというものは、「お客さん、ご希望をお聞きしましたが、それでは結果出ないことになりますよ」とアドバイスをすることがあります。

これは、ご依頼される人のビジネスが少しでもうまくいくように考えないと、看板とか集客する為の道具に過ぎませんので、趣味のようなご依頼があれば、１度そこは注意することも必要になります。

こういう部分を私は親切な応対だと考えますし、１度言ったあとでもそうやりたいというご希望があれば、そのように仕上げます。

看板屋さんって、あまり普段接点がなかったりしますので、そこから来る思いこみのような誤解もあるみたいです。看板屋さんによって多少違いがあるかと思いますが、舞台裏を書いておきますね！


あるお店より、「貴社のホームページを見ました～」などとお電話をいただき、簡単に資料などを送付したりします。


その後「資料読みましたので、看板の導入を検討していますので、１度営業へ来てほしい」などという流れになり、お店のご都合のよい日時などにお会いするアポイントメントを取ります。


私は約束した日時の１時間くらい前には、現地へ入り、周辺を車を走らせながら、あるいは車を降りて、周辺の通行人の量であったり、通行する自動車の量などを計測したりします。


その３０分後くらいに、自分の会社の技術系の人間と合流し、お客さまのお店へ到着します。そして、社内の人間同士で、「ここに看板設置するのはどうですかね？」みたいにお互いの意見を交換しながら打ち合わせます。


最後にお約束時間などにお店を訪問します。そして、「こんな風に看板を付けるとよいと思います」などのように、プランなどをご提案させていただいております。


その後ご契約を頂戴できた場合には、取り付け設置工事日に、同じように業者と打ち合わせしたりしながら、何度も何度も設置した看板に問題ないだろうか？と確認を繰り返します。


そんな舞台裏だとお考えください。一発勝負といいますか、凄く短時間で現場の状況を分析しないと意味がありませんし、設置工事が終了してしまいますと、簡単にやり直しが効かないからです！


あるお店のオーナーより、「看板を設置したあとは、月に１回とか顔を出してもらえるんですよね？」とご質問されましたので、


「申し訳ございません～弊社はコンサルタント契約をいただいているわけではありませんので、なにかあった場合にご連絡をいただいた時くらいしか訪問はしないかと思いますし、看板自体簡単には壊れませんので、次にお会いするのは数年後とかになるかもしれません」とお答しました。


このときのオーナーは、商売を始めたばかりで特に経験が少ないという状況だったということもありますが、コンサルタント契約でなければわざわざお客さまのご商売がどんな具合なのか？質問もしませんし、消耗品を販売する出入り業者ではございませんので、毎月１回訪問するとか、そういうものではございません。


たまたま新しい人生として、お店をオープンされ、ある看板屋さんが大きな看板を設置され、その看板がどうも集客効果に疑問を持たれていたみたいで、「売りっぱなしじゃないですよね？」みたいなご質問されたようでした。


どこかの看板屋さんで失敗経験などがありますと、弊社も同じような感じだとイメージからそうなるみたいなのですが、


①ある看板屋さんが自分の商売のために高額な看板設置などを勧め、それが集客効果に繋がっていない場合でも、次の業者は関係がない！と区別されてください。


②看板を売りっぱなしにされた～と被害者意識のようになっている場合も少なくありませんが、元々消耗品の販売とは違いますので、毎月お伺いするような営業ではございません。


それから、商売をされるという人向けのお話となりますが、
「お仕事を受け身でされるというのは、アクティブにするよりも〝しんどい〟と思います」


わからないと感じたりしたら、即手元の携帯から電話して質問するとか、なにか行動される癖をつけられないと、営業マンがいつも自然にやってくるとか、そういう期待は期待し過ぎではないかと思います。


お店を経営されるオーナーなどの中には、「いつも自分はお客を待つだけだから」とお考えになられてしまっている場合もあるのですが、「接客は積極的に」という言葉がありますように、受け身的な経営は、経営状況の悪化などに繋がる可能性も否めないと思いますので、気をつけてくださいね。


看板の制作や、ホームページの作成、広告の作成など、なにか過去に失敗があると、それをすっと引きずっている場合も少なくないみたいですが、切り替えることもまた重要です。